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ITIL® Foundation ExamO que é ITIL®? 
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é uma compilação de melhores práticas organizadas e publicadas por um órgão vinculado ao governo britânico (OGC - Organization of Government Commerce), amplamente aceita e praticada por instituições e empresas de todo o mundo, desde sua publicação original, nos anos 80. Através de uma abordagem estruturada, prática e didática, o conjunto de livros que compõem esta coleção dedica-se a oferecer os subsídios necessários para a incorporação de processos estruturados e bem documentados nas organizações que se dedicam a estabelecer, entregar e suportar, de maneira adequada, serviços profissionais em Tecnologia da Informação.
ITIL® e o mercado Uma pesquisa realizada pela revista IDG, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim é estratégica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes. Muitas empresas já adotam como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores, a certificação ITIL®. Profissionais com a Certificação estão capacitados para atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço. ITIL® e seus níveis A certificação ITIL® Foundation provê uma avaliação dos fundamentos no Gerenciamento de Serviços em TI. Ela ajudará você a ter uma familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e entender a terminologia da ITIL®. Além da certificação ITIL® – Foundation há também dois níveis de certificação complementares: Practitioner e Manager. Nestes níveis de certificação você deverá fazer um curso em instituições credenciadas pelo EXIN e o teste será aplicado pela mesma instituição. Para que você possa fazer estas certificações você deverá primeiro fazer o nível FOUNDATION. Onde e como faço o exame? Atualmente há duas instituições responsáveis pelas certificações em ITIL®: EXIN e ISEB.
Perguntas Freqüentes O que necessito comprovar para fazer o exame ITIL® Foundation? Não, você não precisa comprovar nenhuma experiência nesta área. A prova em Português é mais fácil que a prova em Inglês? A dificuldade será a mesma, a diferença é que todos os termos da ITIL® estão traduzidos para o Português. A certificação tem alguma validade? Não, a principio não existe expiração do título. Sou obrigado a participar de cursos, pagar taxas, me associar a entidade para manter o título? Não, uma vez aprovado no exame você continuará com o título sem necessidade de manter-se atualizado. O resultado é divulgado na hora? Sim, fazendo o exame pela Prometric, terá o score da pontuação na hora, só não terá as respostas das questões. - A Hepta-Novintec, em parceria com a Prometric, provê exames em formato web, português ou inglês. - Resultados imediatos - ao concluir a prova. - Certificados: enviado por correio em até 45 dias. Posso usar dicionário durante a prova? Não. Os Centros Autorizados Prometric de Exame não permitem este tipo de auxílio para o candidato. Posso revisar as questões durante o exame? Sim, você poderá rever todas as respostas e alterá-las dentro dos 60 minutos do exame. Ao ser aprovado no exame o que eu vou receber? Em até 45 dias, o candidato aprovado recebe o certificado ITIL Certificate – Foundation Certificate in IT Service Management, uma carta com pontuação por disciplina e um pin com logo EXIN. Caso seja reprovado no exame tenho que pagar novamente? Sim. A taxa é a mesma para cada exame. É necessário um intervalo de 21 dias para a 2ª. prova.
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